Apple pagará 250 millones de dólares tras polémica por las funciones de inteligencia artificial en iPhone

En el mundo de la tecnología, las expectativas suelen ser tan altas como los precios de los dispositivos de gama alta. Sin embargo, cuando la promesa de una innovación revolucionaria no se materializa en el tiempo prometido, las consecuencias pueden ser costosas. Apple ha aceptado pagar 250 millones de dólares para cerrar una demanda colectiva en Estados Unidos. El conflicto central radica en "Apple Intelligence", el conjunto de herramientas de inteligencia artificial generativa que la empresa promocionó intensamente, pero que, según los demandantes, no existía al momento de la venta de los equipos.

¿Por qué se originó la demanda contra Apple?

Tal como expone el periódico estadounidense con sede en San José, California, Mercury News, la controversia comenzó a mediados de 2024. En aquel entonces, Apple centró su estrategia de marketing en una versión potenciada de Siri. Según la publicidad, este asistente sería capaz de interactuar con los datos personales del usuario entre diversas aplicaciones para resolver tareas cotidianas de forma autónoma. La demanda, presentada ante el Tribunal de Distrito de San Jose, alegó que millones de consumidores adquirieron los nuevos iPhone esperando estas funciones "revolucionarias".

No fue sino hasta marzo de 2025 cuando la empresa admitió que la Siri mejorada no estaría disponible sino hasta algún momento de 2026. Para los usuarios y sus abogados, esto constituyó una estrategia de "cebo y cambio", donde se atrajo al cliente con una promesa de software inexistente para justificar precios que oscilaban entre los 599 y los 1,200 dólares.

¿Qué modelos de iPhone están incluidos y cuánto recibirán los usuarios?

El acuerdo beneficia a los residentes de Estados Unidos que compraron ciertos modelos específicos entre el 10 de junio de 2024 y el 29 de marzo de 2025. Se estima que cerca de 37 millones de dispositivos están sujetos a este acuerdo. Dependiendo del número total de reclamaciones que se presenten, los usuarios afectados podrían recibir entre 25 y 95 dólares por cada dispositivo.

Los modelos de iPhone incluidos en la lista oficial son:

• iPhone 15 Pro y iPhone 15 Pro Max.
• iPhone 16 y iPhone 16e.
• iPhone 16 Plus.
• iPhone 16 Pro y iPhone 16 Pro Max.

Apple proporcionará una lista de los compradores a un administrador del acuerdo, quien se encargará de contactar a los elegibles para que llenen un formulario de reclamación.

¿Cuál es la postura oficial de la empresa?

A pesar de aceptar el pago millonario, Apple ha negado cualquier conducta indebida. En un comunicado oficial, la firma señaló que decidió resolver el asunto para "mantener el enfoque en lo que mejor saben hacer: entregar productos y servicios innovadores". Durante el proceso legal, Apple intentó desestimar la demanda argumentando que el desarrollo de funciones tan complejas tomó más tiempo del esperado y que, desde el inicio, se advirtió que Apple Intelligence llegaría de forma gradual.

Para la empresa, los usuarios ya han obtenido beneficios tangibles como mejores cámaras y procesadores más rápidos, minimizando la demora de Siri frente a las más de 20 funciones de IA que ya han desplegado. Sin embargo, para el mercado y los consumidores, este caso resalta la importancia de la transparencia en la era de la inteligencia artificial, donde la competencia con gigantes como Google y Samsung presiona a las marcas a anunciar funciones antes de que estén listas para el público.