Estas son las reglas que Ticketmaster acatará de ahora en adelante para la venta de boletos de conciertos en México
La boletera acepta los lineamientos de Profeco: precios transparentes, combate a bots y reglas claras en conciertos de más de 20 mil personas
Nuevos lineamientos ticketmaster / NurPhoto
Comprar entradas para un espectáculo multitudinario en México ya no debería ser una carrera de obstáculos. El 19 de febrero, Ticketmaster México anunció que acatará los nuevos lineamientos de Profeco para la venta de boletos de conciertos masivos, una medida que busca dar mayor claridad al público y frenar prácticas irregulares.
El compromiso llega después de meses de reclamos por cargos poco claros, compras automatizadas y reventa descontrolada. La autoridad mexicana pretende poner orden en eventos con aforos superiores a 20 mil asistentes, donde la demanda suele desbordarse en minutos.
Más transparencia desde el primer clic
La empresa aseguró que ajustará sus procesos para que el monto total a pagar, incluidos cargos por servicio, aparezca claramente desde el inicio de la operación. También garantizará que los términos y condiciones estén visibles y que sus sistemas cuenten con protección tecnológica contra bots y compras automatizadas.
Según el comunicado, la meta es reforzar la certeza jurídica de los consumidores y establecer prácticas verificables en toda la cadena de comercialización: desde la publicación del evento hasta la emisión del pase digital.
Además, la compañía reiteró su disposición a trabajar con autoridades, promotores y recintos para que la información sea consistente en cada etapa del proceso.
¿Qué exigen los nuevos lineamientos?
La regulación publicada por la Procuraduría Federal del Consumidor establece obligaciones puntuales para organizadores y boleteras cuando se trate de conciertos masivos en México. Entre los puntos clave destacan:
*Publicar el nombre del evento y los artistas participantes.
*Especificar fecha, horario y sede.
*Mostrar precios claros por zona o sección, sin aumentos inesperados al finalizar la compra.
*Incluir un mapa del recinto con número de asientos disponibles.
*Informar cualquier modificación con al menos 24 horas de anticipación.
*Detallar las vías de reembolso en caso de cancelación.
*Evitar la preselección automática de servicios adicionales; estos deberán ser opcionales.
El endurecimiento de las reglas responde, en parte, a polémicas recientes en torno a la reventa y a la inconformidad de seguidores de agrupaciones como BTS, quienes denunciaron dificultades para adquirir entradas sin sobrecostos.
Reventa bajo la lupa
Otro frente abierto es el mercado secundario. La autoridad informó que ya existe comunicación con plataformas como StubHub y Viagogo, a las que se les exhortó a cumplir con la normativa vigente en el país.
El objetivo es frenar la especulación y garantizar que el acceso a los espectáculos no dependa de intermediarios que inflen los precios.
Con estos ajustes, la venta de boletos para conciertos entra en una nueva etapa. La promesa es sencilla, aunque ambiciosa: que cada fan sepa cuánto pagará, por qué lo paga y qué derechos lo respaldan.
Viviana Hernández Bran
Licenciada en Comunicación y Periodismo por la FES Aragón, UNAM. Creadora de contenido escrito y digital...
