WhatsApp cobrará por mensajes desde octubre: ¿quiénes tendrán que pagar?
El cambio de Meta entrará en vigor el 1 de octubre
WhatsApp cobrará por enviar mensajes / SOPA Images
Licenciada en Comunicación y Periodismo por la FES Aragón, UNAM. Creadora de contenido escrito y digital en Los40 México, El Eco de LOS40 y W Radio. Activa en Radiópolis desde 2021.
Si WhatsApp es una de esas aplicaciones que vive abierta en el teléfono, hay una buena noticia: no tendrás que pagar por enviar mensajes a tus contactos. El cambio anunciado por Meta para octubre tiene un destinatario mucho más específico: los negocios que utilizan la plataforma empresarial de WhatsApp para comunicarse con sus clientes.
A partir del 1 de octubre, las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform, también conocida como WhatsApp Business API, comenzarán a pagar por determinados mensajes de servicio enviados a través de esta herramienta. Sin embargo, cada número empresarial tendrá una cuota de 1,000 mensajes gratuitos al mes antes de que comience el cobro.
La modificación forma parte del modelo de monetización de WhatsApp Business, que Meta ha ido ajustando en los últimos años. El cambio, por tanto, no significa que WhatsApp vaya a convertirse en una aplicación de pago para sus usuarios habituales.
Nuevas funciones de Whatsapp / NurPhoto
¿Qué mensajes de WhatsApp empezarán a cobrarse?
La clave está en distinguir entre el WhatsApp que utilizamos para conversar todos los días y la infraestructura que utilizan las empresas para atender a sus clientes.
Los mensajes de servicio son respuestas que un negocio envía cuando un cliente ya inició una conversación. Pueden ser mensajes escritos por una persona, automatizaciones o herramientas de atención al cliente y se envían dentro de la ventana de servicio de 24 horas que se abre cuando el usuario contacta al negocio.
Hasta el 30 de septiembre, estos mensajes permanecen gratuitos dentro de esa ventana. A partir del día siguiente, Meta comenzará a cobrarlos individualmente.
La excepción es importante: los primeros 1,000 mensajes de servicio entregados cada mes por cada número de teléfono empresarial seguirán siendo gratuitos. Una vez superada esa cantidad, los mensajes adicionales comenzarán a generar un costo. La cuota se reinicia cada mes y los mensajes que no se utilicen no se acumulan para el siguiente.
¿Cuánto costará para los negocios?
El precio no será idéntico para todos los países. Meta establece las tarifas según el mercado y la categoría del mensaje.
Para México, de acuerdo a lo que podemos leer en una nota del Heraldo de México, la tarifa anunciada para los mensajes de servicio a partir de octubre es de 0.0085 dólares por mensaje entregado, una vez superada la cuota mensual gratuita de 1,000 mensajes por número.
Por ejemplo, si un número empresarial entrega 2,000 mensajes de servicio durante un mes, los primeros 1,000 entrarían en la cuota gratuita y los siguientes 1,000 serían facturables.
La cifra final que pague cada empresa dependerá, entre otras cosas, del volumen de mensajes y de las diferentes categorías que utilice dentro de WhatsApp Business Platform.